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服务类型
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金牌保修
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银牌保修
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标准保修
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计次维修
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服务等级
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☆☆☆☆☆
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☆☆☆☆
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☆☆☆
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☆
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服务受理时间
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7*24小时
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7*24小时
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7*24小时
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7*24小时
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服务响应时间
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≤30分钟
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≤4小时
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≤4小时
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≤8小时
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到场时间
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≤5小时
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≤12小时
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≤12小时
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具体商定
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故障恢复时间
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≤8小时
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≤24小时
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≤48小时
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具体商定
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专人维护
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√
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√
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×
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×
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现场备件
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备用设备
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关键部件
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备件库对应备件
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×
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支撑工程师
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高级
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高级
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中级
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中级
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收费标准
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设备价值30%
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设备价值20%
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设备价值10%
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500元/人/天
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备件费用
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√
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√
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√
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×
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巡检周期
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1次/每月
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1次/每月
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1次/每季度
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×
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设备分析建议
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每月
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每月
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每季度
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每年
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技术培训
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2人次/年
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2人次/年
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1人次/年
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×
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故障报告
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√
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√
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√
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×
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性能价格比
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服务品质高保障
高成本但可控
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服务品质高
较高成本但可控
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服务品质中
中成本但可控
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服务品质较低
低成本但不可控
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